+7 982 739-16-18
Шестеро слушают юридическую компанию за круглым столом. Тема кадра: сопровождение споров с маркетплейсами в Москве.

Сопровождение споров с маркетплейсами в Москве

Заблокировали выплаты или списали штраф? Возьмём спор с маркетплейсом в Москве: суд первой инстанции — от 75 000 ₽, точная сумма в договоре.

Смотреть услуги

Цена

от 75 000 ₽ за первую инстанцию

Срок

претензия — за 5 рабочих дней

Маркетплейс удержал 9,2 млн ₽

Вернём выплаты через суд

  1. [ 01 ]

    Сначала

    Маркетплейс удержал 9 200 000 ₽ из выплат продавцу. Причина — «нарушение оферты»: площадка сослалась на штраф за позднюю отгрузку. Продавец видит в личном кабинете списание, но не понимает, за что именно и как это оспорить в порядке сопровождения споров. Деньги зависли, а товар продолжают продавать.

  2. [ 02 ]

    Потом

    Обычно продавец пишет в поддержку. Получает отписку со ссылкой на пункт оферты. Потом пытается сам составить претензию, но не сверяет суммы с отчётами и реестрами заказов. Площадка отвечает отказом, потому что требование не подкреплено расчётом. Время идёт, срок ответа на претензию истекает.

  3. [ 03 ]

    В итоге

    Мы начинаем с разбора оферты и личного кабинета. Смотрим, какое нарушение площадка положила в основание блокировки, и сверяем списанные суммы с отчётами. Если площадка молчит или отказывает — подаём иск в арбитражный суд Москвы и заявляем обеспечительные меры в порядке сопровождения споров.

Три шага до юриста по спору с маркетплейсом

Эти три шага займут около часа. Собранные документы ускорят разбор и помогут сразу назвать точную цену и срок. После подачи иска суд Москвы рассмотрит ходатайство об обеспечительных мерах в течение пяти дней.

Четыре услуги по спорам с маркетплейсами

Претензии продавцов к маркетплейсам

Юридическая компания объясняет клиенту запись в блокноте у окна

Маркетплейс списал штраф без объяснений

Площадка удержала 100 000 ₽ за «нарушение логистики», а документов нет. Разбираем оферту и отчёты: что удержано правомерно, а что оспариваем в претензии, чтобы вернуть сумму.

Заблокировали выплаты за проданный товар

В личном кабинете висит 100 000 ₽, поддержка отвечает шаблоном. Фиксируем основание блокировки и готовим требование о разблокировке с расчётом удержанного.

Отключили карточку товара или кабинет

Санкции применили без подтверждённого нарушения. Собираем переписку, статистику и документы о качестве, оспариваем блокировку.

Удержали суммы, которых не было в отчёте

Сверяем списания с реестрами заказов и актами. Если площадка удержала лишнее, требуем вернуть разницу и проценты по ней; следующим шагом может стать сопровождение исполнительного производства.

Как построим работу по вашему спору с площадкой

Разбираем документы и оферту

Сверяем удержания с отчётами площадки, считаем долг и неустойку, готовим претензию и иск — вы видите каждый шаг и его цену.

Ведём дело до денег на счёте

Двое с планшетами стоят у бетонной стены
[ 01 ]

Оферта и кабинет

[ 02 ]

Сверка удержаний

[ 03 ]

Расчёт долга

[ 04 ]

Претензия площадке

[ 05 ]

Иск в арбитраж

[ 06 ]

Обеспечительные меры

[ 07 ]

Заседания и решение

Три формата участия в споре с маркетплейсом

Консультация и отдельная задача

Разбираем документы, называем цену и срок. Дальше решаете, идти ли в спор.

Результат для клиента Понятная оценка рисков и следующий шаг

Ведение спора в первой инстанции

Ведём претензию, расчёт, иск, обеспечительные меры и заседания.

Результат для клиента Решение суда и взыскание удержанных сумм

Сопровождение до исполнения

После решения ведём исполнительное производство и получаем деньги.

Результат для клиента Дело под ключ — от 75 000 ₽, сумма в договоре

Семь дел с маркетплейсами

Срок и цена спора с маркетплейсом

3 дня до первой сметы

Столько нужно, чтобы разобрать оферту и отчёты и назвать точную цену и срок выполнения работ.

75 000₽ стартовая цена дела

От этой суммы считаем ведение дела в первой инстанции. Точная цена — в договоре после разбора документов и оценки перспектив споров.

1 этап оплата: претензия, суд, исполнение

Каждый следующий этап оплачивается отдельно. Стоимость видна до его начала, поэтому вы заранее понимаете расходы.

0 ₽ первая консультация

Разбираем документы и называем цену и срок. Дальше решаете, начинать ли спор, и согласуете условия работы.

Цифры взяты из дел страницы: возврат 12,4 млн ₽ за 46 дней, дебиторка 5,2 млн ₽ за 24 дня, 37 договоров за 30 дней. Сроки и суммы указаны по фактическим результатам.

Этапы работы по спору с маркетплейсом

Оплата идёт по этапам: претензия, суд, исполнение. Стоимость каждого следующего этапа видна до его начала. Точная сумма фиксируется в договоре после разбора документов. Первая консультация бесплатна: разбираем документы и называем цену и срок.

Женщина читает иск, коллега держит папку
#01

Разбор документов

Смотрим оферту площадки, личный кабинет продавца и основание блокировки выплат или штрафа, чтобы понять, что именно нарушено.

#02

Сверка удержаний

Сравниваем списанные суммы с отчётами, реестрами заказов и актами. Определяем, что оспариваем, и собираем доказательства.

#03

Расчёт и претензия

Считаем сумму долга, неустойку и проценты. Готовим претензию и отслеживаем срок ответа маркетплейса, чтобы не пропустить дату.

#04

Иск и обеспечение

Подаём иск в арбитражный суд Москвы и заявляем арест спорных сумм, чтобы деньги остались на месте.

#05

Заседания и решение

Ведём все заседания первой инстанции. После решения суда помогаем получить деньги с маркетплейса.

Ведём споры с маркетплейсами в Москве

Работаем с продавцами из Москвы и других городов. Встречаемся в офисе или разбираем документы онлайн. Ведём споры с маркетплейсами в арбитражном суде Москвы и отслеживаем каждый шаг до денег на счёте.

Города работы:

  • Москва переговоры и заседания
  • Сочи офис и встречи
  • Санкт-Петербург выездная работа
  • Оренбург дела и партнёры
  • Вся Россия дистанционно и с выездом

Ответы на вопросы о спорах с маркетплейсами в Москве

Маркетплейс заблокировал выплаты — с чего вы начнёте работу по спору?

Начнём с разбора оферты площадки и вашего личного кабинета продавца. Посмотрим, какое нарушение маркетплейс положил в основание блокировки выплат или штрафа. Проверим, какие документы это подтверждают. Сверим списанные суммы с отчётами площадки, реестрами заказов и актами. Определим, что удержано правомерно, а что оспаривается, включая комиссию площадки. На это уйдёт 2–3 рабочих дня. По итогам вы получите расчёт спорной суммы и проект претензии. Точная цена фиксируется в договоре после разбора документов. Первая консультация бесплатно.

Как оспорить штраф, который площадка списала без подтверждённого нарушения?

Сначала запросим у маркетплейса основание штрафа: пункт оферты, акт и доказательства нарушения. Если площадка не подтвердила нарушение документами, готовим претензию с требованием вернуть штраф. В претензии фиксируем расчёт и срок ответа по условиям оферты. Если ответа нет или он отрицательный, подаём иск в арбитражный суд Москвы. Одновременно заявляем обеспечительные меры — арест спорных сумм. Это удерживает деньги до решения суда. Ведём все заседания первой инстанции. Стоимость этапа видна до его начала.

Чем подтвердить удержания?

От вас нужны оферта площадки, отчёты о выплатах, реестры заказов, переписка с поддержкой и документы по спорным поставкам. Мы сверим эти данные с личным кабинетом продавца. Найдём расхождения между начислениями и фактическими заказами. На основе сверки составим расчёт долга, неустойки и процентов. Чем полнее документы, тем быстрее подготовим претензию. Если каких-то бумаг нет, поможем запросить их у площадки. Первый разбор документов занимает до трёх рабочих дней.

Можно ли заявить обеспечительные меры?

Да, заявляем обеспечительные меры одновременно с подачей иска. Просим суд арестовать спорные суммы на счетах площадки. Это не даёт маркетплейсу вывести или зачесть деньги до решения. Для обеспечительных мер нужны доказательства: блокировка выплат, списание штрафа, переписка. Суд рассматривает ходатайство в короткий срок. Если суд откажет, подготовим встречное обеспечение или обжалуем отказ. В цену ведения дела входит подготовка иска и ходатайства об обеспечительных мерах. Все заседания первой инстанции тоже включены.

Что делать, если площадка заблокировала карточку товара или личный кабинет?

Сначала выясним причину блокировки: запросим у площадки уведомление и пункт оферты, на который она ссылается. Соберём переписку, статистику продаж и документы о качестве товара. Если санкции применены без подтверждённого нарушения, готовим претензию с требованием разблокировать карточку или кабинет; при наследовании доли в ООО клиенту нужно сопровождение наследования доли в ООО. Параллельно считаем убытки от простоя: недополученную выручку и расходы на хранение. Если площадка не отреагирует, подаём иск в арбитражный суд Москвы. В иске требуем разблокировки и возмещения убытков. Ведём дело до исполнения решения.

Трое сидят на диване и читают проект ответа. Тема кадра: сопровождение споров с маркетплейсами в Москве.

Оставьте заявку на сопровождение спора

Оставьте заявку — проверим документы и назовём точную цену и срок. Первая консультация бесплатна, ни к чему не обязывает и ничего не навязывает.

Направления работы: полные формулировки

  • Разблокировка выплат и личного кабинета — Начинаем с оферты площадки и личного кабинета продавца. Смотрим, какое нарушение маркетплейс положил в основание блокировки выплат или аккаунта. Сверяем списанные суммы с отчётами и реестрами заказов. Готовим претензию с расчётом и требованием разблокировки. Отслеживаем срок ответа. Если площадка отказывает — подаём иск в арбитражный суд Москвы и одновременно просим арестовать спорные суммы. Это удерживает деньги до решения. Запишитесь на консультацию — разберём документы и назовём точную цену.
    • Разбор оферты и основания блокировки выплат
    • Сверка удержанных сумм с отчётами площадки
    • Претензия с расчётом и сроком ответа
    • Иск в арбитражный суд Москвы
    • Обеспечительные меры для ареста спорных сумм
  • Оспаривание штрафов и удержаний — Площадка списала штраф, но не подтвердила нарушение документами? Проверяем каждый пункт оферты о штрафах. Сверяем удержания с актами и реестрами заказов. Определяем, что удержано правомерно, а что оспаривается. Готовим претензию о возврате штрафа с расчётом. Если площадка не отвечает или отказывает — подаём иск. Взыскиваем неустойку и проценты по удержанным суммам на дату фактического исполнения.
    • Проверка пунктов оферты о штрафах
    • Сверка удержаний с актами и реестрами
    • Претензия о возврате штрафа с расчётом
    • Иск и взыскание неустойки по удержаниям
    • Расчёт процентов на дату исполнения
  • Возврат удержанных сумм через суд — Считаем сумму долга, неустойку и проценты по удержанным выплатам. Готовим иск в арбитражный суд Москвы. Одновременно заявляем обеспечительные меры — арест спорных сумм удерживает деньги до решения. Включаем в иск судебные расходы. Ведим все заседания первой инстанции. После решения помогаем с исполнением. Стоимость этапа видна до его начала. Запишитесь на консультацию — разберём документы и назовём точную цену.
    • Расчёт долга, неустойки и процентов
    • Иск в арбитражный суд Москвы
    • Обеспечительные меры и арест сумм
    • Взыскание судебных расходов
    • Сопровождение исполнения решения
  • Оспаривание блокировки карточки товара — Площадка заблокировала карточку товара без подтверждённого нарушения? Собираем переписку с поддержкой, статистику продаж и документы о качестве товара. Проверяем, какие санкции площадка применила и на каком основании. Готовим требование о разблокировке. Если площадка отказывает — подаём иск в арбитражный суд Москвы. Ведём все заседания первой инстанции.
    • Сбор переписки и статистики продаж
    • Проверка документов о качестве товара
    • Требование о разблокировке карточки
    • Иск в арбитражный суд при отказе
    • Ведение всех заседаний первой инстанции

Практика: полные описания дел

  • Перестроили контракт с Китаем на 9,2 млн ₽ — Контракт переписан за 33 дня. Контракт на 9,2 млн ₽ предусматривал стопроцентную предоплату и арбитраж в Гонконге. При срыве поставки вернуть деньги было бы почти невозможно. Предложили поэтапную оплату через аккредитив, инкотермс с переходом рисков после погрузки и арбитраж в России. Провели переговоры с поставщиком. За 33 дня контракт подписали в новой редакции. Предоплата сократилась, споры рассматриваются в России.
    • Анализ рисков внешнеторгового контракта
    • Оплата через аккредитив по этапам
    • Условия перехода рисков по инкотермс
    • Арбитражная оговорка о споре в России
    • Подписание новой редакции контракта
  • Вернули 12,4 млн ₽ по спору поставки — 12,4 млн ₽ закрыли графиком за 46 дней. Склад принял партию по накладным, а 12,4 млн ₽ не платили четыре месяца. На руках были акт и письма с просьбой отсрочки. Срок ответа на претензию истекал меньше чем через две недели. Сверили акт с пунктом договора о сроке оплаты, собрали письма с признанием объёма и посчитали неустойку от даты акта. Этот расчёт вложили в претензию вместе с датой вручения. За 46 дней подписали график на 12,4 млн ₽. Долг стал датами платежей, а не обещаниями в переписке.
    • Акт и накладные, которыми поставка была закрыта
    • Письма покупателя с признанием объёма отгрузки
    • Расчёт неустойки от даты акта, а не от обещаний
    • Претензия с отметкой о вручении и сроком ответа
    • График на 12,4 млн ₽, подписанный за 46 дней
  • За квартал абонемента вернули 2,6 млн ₽ долгов — 2,6 млн ₽ вернули за 90 дней. Двенадцать покупателей задерживали оплату, менеджеры напоминали звонками, официальных претензий не было. Разобрали долги по срокам, направили претензии с расчётом процентов, по двум должникам подали иски. За 90 дней вернули 2,6 млн ₽. Претензии стали стандартом для отдела продаж.
    • Реестр просроченных долгов покупателей
    • Претензии с расчётом процентов
    • Иски по двум должникам
    • Регламент претензионной работы для продаж
    • Возврат 2,6 млн ₽ за квартал
  • Вернули дебиторку 5,2 млн ₽ за 24 дня — 5,2 млн ₽ вернули в оборот за 24 дня. В акте сверки стояли 5,2 млн ₽, должник отвечал, что вопрос «на согласовании». Счета и договор долг подтверждали, претензии с датой вручения не было. Счета, акт и переписку собрали в одну папку. В претензии назвали сумму, основание и срок оплаты. Ответ «согласуем» разобрали отдельно: он не отменяет начисленный долг. За 24 дня 5,2 млн ₽ пришли в оборот. Иск не понадобился.
    • Акт сверки, где уже стояли 5,2 млн ₽
    • Счета и договор как основание начисления
    • Ответы должника со словами про согласование
    • Претензия с суммой, основанием и датой вручения
    • Платёж, который пришёл без иска за 24 дня
  • Проверили 37 договоров за первый месяц абонемента — 37 договоров проверено за 30 дней. Договоры подписывались без юриста, условия о штрафах и сроках оплаты были невыгодными для компании. Проверили все действующие договоры, составили протоколы разногласий по самым рискованным и шаблон договора для новых поставщиков. За 30 дней 37 договоров проверены, по девяти согласованы новые условия.
    • Проверка 37 действующих договоров
    • Протоколы разногласий по рискованным пунктам
    • Шаблон договора для новых поставщиков
    • Согласование новых условий по девяти договорам
    • Отчёт руководителю по итогам месяца
  • Заменили штатного юриста абонентским обслуживанием — Переход на абонемент за 60 дней. Один юрист не успевал с договорами и проигрывал дела, где нужен опыт арбитража. Расходы на его зарплату были выше абонемента. Приняли дела у штатного юриста, составили реестр договоров и судов. Настроили порядок заявок от отделов и сроки ответа. За 60 дней компания перешла на абонентское обслуживание. Расходы на юридическую функцию снизились.
    • Приём дел у штатного юриста
    • Реестр договоров и судебных дел
    • Порядок заявок от отделов
    • Сроки ответа по каждому типу задач
    • Снижение расходов на юридическую функцию
  • Клиника избежала штрафа 100 000 ₽ и приостановки — Дело прекращено за 44 дня. Проверка нашла недочёты в документах о квалификации персонала и в журнале стерилизации. Штраф и приостановка угрожали работе клиники. Устранили нарушения, собрали подтверждения и представили их до рассмотрения дела. Показали малозначительность нарушений. За 44 дня дело прекратили в связи с малозначительностью. Штраф 100 000 ₽ не назначили, клиника продолжила приём.
    • Акт проверки Росздравнадзора
    • Документы о квалификации персонала
    • Исправленный журнал стерилизации
    • Позиция о малозначительности
    • Прекращение дела без штрафа

До разговора с юристом: полные формулировки

  • Выгрузите отчёты и реестры заказов — Просьба об отсрочке или рассрочке для суда — признание долга: по статье 203 Гражданского кодекса срок исковой давности после неё начинается заново. А частичная оплата сама по себе весь долг не признаёт, так разъяснил Верховный суд в постановлении Пленума № 43.
    • Акт сверки прерывает давность, только если его подписал уполномоченный человек, а не бухгалтер без доверенности.
    • Даже после истечения давности письменное «долг признаём» запускает её заново: статья 206 Гражданского кодекса.
    • Между компаниями иск можно подать через 30 календарных дней после претензии, если договор не ставит другой срок.
    • В ответе пишите «претензию получили, проверяем» — без сумм, сроков оплаты и извинений.
  • Зафиксируйте переписку с поддержкой — Срок начинается на следующий день после получения письма, а не с даты в его шапке: статья 191 Гражданского кодекса. Письмо, которое вы не забрали и оно вернулось отправителю, суд считает полученным — пункт 67 постановления Пленума Верховного суда № 25.
    • Последний день пришёлся на выходной — срок переносится на ближайший рабочий день (статья 193 Гражданского кодекса).
    • Действовать можно до 24:00 последнего дня: письмо, сданное на почту этим вечером, отправлено в срок (статья 194).
    • Возражения на судебный приказ — 10 дней с получения копии, и приказ отменяют без доказательств (статьи 128–129 ГПК).
    • Месяц на апелляцию идёт с даты мотивированного решения, а не с оглашения в зале: уточните её в канцелярии суда.
  • Проверьте пункт оферты об удержаниях — Письмо по электронной почте суд считает надлежащим сообщением, если договор не запрещает такой канал: это пункт 65 постановления Пленума Верховного суда № 25. Слабое место не канал, а форма: скриншот легко оспорить, исходный файл — нет.
    • Сотрудник писал с личного номера — это всё равно слова компании, если видно, что он действовал от её имени (статья 182 ГК).
    • Запись разговора, где вы участвовали сами, допустима; суду назовите дату, участников и условия записи (статья 77 ГПК).
    • Если чат могут удалить, нотариус оформит протокол осмотра переписки или сайта — такой документ оспорить сложно.
    • Штатный экспорт Telegram и WhatsApp сохраняет даты и вложения: сделайте его до того, как вторая сторона почистит чат.

Вопросы и ответы: полные формулировки

  • Маркетплейс заблокировал выплаты — с чего вы начнёте работу по спору? — Начнём с разбора оферты площадки и вашего личного кабинета продавца. Посмотрим, какое нарушение маркетплейс положил в основание блокировки выплат или штрафа. Проверим, какие документы это подтверждают. Сверим списанные суммы с отчётами площадки, реестрами заказов и актами. Определим, что удержано правомерно, а что оспаривается, включая комиссию площадки. На это уйдёт 2–3 рабочих дня. По итогам вы получите расчёт спорной суммы и проект претензии. Точная цена фиксируется в договоре после разбора документов. Первая консультация бесплатно.
  • Как оспорить штраф, который площадка списала без подтверждённого нарушения? — Сначала запросим у маркетплейса основание штрафа: пункт оферты, акт и доказательства нарушения. Если площадка не подтвердила нарушение документами, готовим претензию с требованием вернуть штраф. В претензии фиксируем расчёт и срок ответа по условиям оферты. Если ответа нет или он отрицательный, подаём иск в арбитражный суд Москвы. Одновременно заявляем обеспечительные меры — арест спорных сумм. Это удерживает деньги до решения суда. Ведём все заседания первой инстанции. Стоимость этапа видна до его начала.
  • Чем подтвердить удержания? — От вас нужны оферта площадки, отчёты о выплатах, реестры заказов, переписка с поддержкой и документы по спорным поставкам. Мы сверим эти данные с личным кабинетом продавца. Найдём расхождения между начислениями и фактическими заказами. На основе сверки составим расчёт долга, неустойки и процентов. Чем полнее документы, тем быстрее подготовим претензию. Если каких-то бумаг нет, поможем запросить их у площадки. Первый разбор документов занимает до трёх рабочих дней.
  • Можно ли заявить обеспечительные меры? — Да, заявляем обеспечительные меры одновременно с подачей иска. Просим суд арестовать спорные суммы на счетах площадки. Это не даёт маркетплейсу вывести или зачесть деньги до решения. Для обеспечительных мер нужны доказательства: блокировка выплат, списание штрафа, переписка. Суд рассматривает ходатайство в короткий срок. Если суд откажет, подготовим встречное обеспечение или обжалуем отказ. В цену ведения дела входит подготовка иска и ходатайства об обеспечительных мерах. Все заседания первой инстанции тоже включены.
  • Что делать, если площадка заблокировала карточку товара или личный кабинет? — Сначала выясним причину блокировки: запросим у площадки уведомление и пункт оферты, на который она ссылается. Соберём переписку, статистику продаж и документы о качестве товара. Если санкции применены без подтверждённого нарушения, готовим претензию с требованием разблокировать карточку или кабинет; при наследовании доли в ООО клиенту нужно сопровождение наследования доли в ООО. Параллельно считаем убытки от простоя: недополученную выручку и расходы на хранение. Если площадка не отреагирует, подаём иск в арбитражный суд Москвы. В иске требуем разблокировки и возмещения убытков. Ведём дело до исполнения решения.

Споры с маркетплейсами: первый шаг и срок

  • Какая задача сейчас главная?
  • Сколько документов в месяц проходит через юриста?
  • Кто сейчас отвечает за юридические вопросы?
  • Когда нужен первый результат?
  • Поток договоров
  • Претензии и споры
  • Кадры и проверки
  • Разовая крупная сделка
  • До 5
  • От 5 до 20
  • Больше 20
  • Пока не считали
  • Директор сам
  • Бухгалтер
  • Штатный юрист
  • Никто
  • Сегодня или завтра
  • В течение недели
  • В течение месяца
  • Срока нет
  • Пришлите три типовых договора. Проверим риски и предложим шаблоны под ваш поток.
  • Разбор договоров за 3 рабочих дня
  • Соберите претензии и переписку. Оценим сроки ответа и сумму риска по каждой.
  • Оценка претензий за 2 рабочих дня
  • Проверим трудовые договоры, приказы и графики. Подготовим компанию к проверке инспекции.
  • Кадровый аудит за 5 рабочих дней
  • Опишите сделку и стороны. Проверим контрагента и подготовим проект договора.
  • Проект договора за 3 рабочих дня