+7 982 739-16-18
Трое стоят у стола и сверяют листы в папках. Тема кадра: юридическое сопровождение интернет магазина в Москве.

Юридическое сопровождение: интернет магазина в Москве и области

Берём договоры, оферту и претензии покупателей — от 25 000 ₽ в месяц, фиксированный платёж, точная сумма в договоре.

Смотреть услуги

Формат

Абонемент: фиксированный платёж в месяц

Старт

Первая консультация бесплатно

Оферта магазина: как её меняют

Документы совпадают с работой продавца

  1. [ 01 ]

    Сначала

    Торговая точка продаёт на 300 000 ₽ в месяц, а оферту и политику возврата здесь писали сами три года назад. Покупатель просит вернуть деньги за товар надлежащего качества, ссылается на условия сайта, и выясняется: текст на сайте не совпадает с тем, как торговля работает на самом деле.

  2. [ 02 ]

    Потом

    Обычно такие споры идут так: покупатель пишет претензию, продавец отвечает своими словами, потом приходит запрос из Роспотребнадзора. Юриста подключают, когда уже нужно отвечать в срок, а документы не сходятся. Правки делают в спешке, и часть условий остаётся недоделанной — иногда дело доходит до арбитражного суда.

  3. [ 03 ]

    В итоге

    С нами магазин начинает с разбора оферты, соглашения и политики. Сверяем тексты с фактическими условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Дальше правим договоры с поставщиками и подрядчиками, готовим ответы на претензии. На руках у клиента — документы, которые совпадают с реальной работой торговой точки.

Три проверки документов интернет-магазина

Эти три проверки займут около часа. Они покажут, где документы расходятся с реальной работой, выстроенной в Москве. Дальше можно звонить юристу и обсуждать правки.

Что берём на себя по документам магазина

Претензии покупателей и Роспотребнадзор

Юридическая компания объясняет клиенту запись в блокноте у окна

Покупатель требует возврат и грозит жалобой

Разбираем заказ по документам: обоснован ли возврат или обмен товара. Готовим ответ в срок и позицию для спора с Роспотребнадзором, опираясь на оферту и фактические условия.

Запрос из Роспотребнадзора

Собираем документы торговой точки, формируем позицию и отправляем ответ за подписью компании в срок, указанный в требовании, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Оферта не та

Сверяем тексты с фактическими условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Правим оферту, соглашение и политику, а в сложных случаях задействуем защиту бизнеса по уголовным делам.

Договор без защиты

Проверяем сроки, ответственность, порядок приёмки и подсудность споров. Предлагаем правки в интересах торговой точки.

Юридическое сопровождение: семь шагов

Начинаем с ваших документов

Сверяем оферту, соглашение и политику с условиями продажи, оплаты, доставки и возврата, затем проверяем договоры с поставщиками, заключённые в Москве.

Дальше ведём претензии и ответы

Клиент подписывает опись приложений за столом
[ 01 ]

Сбор документов

[ 02 ]

Сверка оферты

[ 03 ]

Проверка договоров

[ 04 ]

Правки и шаблоны

[ 05 ]

Претензии покупателей

[ 06 ]

Ответы госорганам

[ 07 ]

Поддержка и контроль

Три формата работы по интернет-магазину

Консультация и отдельная задача

Разбираем один вопрос: претензию покупателя, запрос госоргана или конкретный договор. Работаем по задаче в Москве.

Результат для клиента Понятная оценка рисков и готовый ответ или правки документа

Абонемент на документы и претензии

Берём на себя оферту, договоры, претензии покупателей и ответы контрагентам. Фиксированный платёж в месяц.

Результат для клиента Порядок в документах и ответы в срок без вашего участия

Полное сопровождение

Ведём все юридические вопросы: документы, споры, запросы госорганов, работу на маркетплейсах. Подключаем юриста.

Результат для клиента Дело под ключ — от 25 000 ₽ в месяц, сумма в договоре

Споры с суммами и сроками

Сроки и оплата сопровождения магазина

25 000 ₽ абонемент в месяц

Стартовая цена юридического сопровождения. Точная сумма фиксируется в договоре после разбора документов и не растёт по ходу дела, что удобно для интернет-торговли.

3 дня первый результат

Через столько дней после старта вы получаете первые правки оферты или ответ на претензию. Срок зависит от объёма документов, включая разработку договоров для вашей торговой площадки в Москве.

18 дней снятие претензии на 3,1 млн ₽

Столько заняла работа по претензии в одном из дел. Сумма и срок подтверждены документами, которые мы предоставили клиенту, ведущему деятельность в Москве.

41 день замена штрафа

Штраф 300 000 ₽ заменили на предупреждение. Срок от начала работы до результата подтверждён документами.

В подсчёт вошли дела: замена штрафа 300 000 ₽ на предупреждение, снятие претензии на 3,1 млн ₽, а также условия абонемента по прайсу страницы, применённые в Москве.

Как идёт работа по интернет-магазину

Работаем по договору с фиксированным платежом в месяц. Первая консультация бесплатно: разбираем документы и называем точную цену и срок. Если задача выходит за рамки абонемента, согласуем отдельную стоимость заранее и фиксируем её в договоре.

Юрист показывает клиенту пункт договора на экране
#01

Старт и диагностика

Собираем действующие редакции оферты, соглашения, политики и договоры. Смотрим, как торговля через сайт идёт на самом деле.

#02

Сверка документов

Сравниваем тексты с фактическими условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Находим расхождения и риски.

#03

Правки и шаблоны

Готовим новые редакции документов и шаблоны договоров с поставщиками, перевозчиками и платёжными сервисами под реальные процессы.

#04

Претензии покупателей

Разбираем каждую претензию по документам заказа, включая возврат товара. Готовим ответ в срок и позицию на случай спора.

#05

Ответы госорганам

Собираем документы и формируем ответ на запросы Роспотребнадзора, Роскомнадзора и ФАС в указанный срок, чтобы снизить риск штрафов.

Где и как ведём дела интернет-магазина

Ведём дела интернет-магазинов из Москвы и области. Работаем с документами и спорами дистанционно, при необходимости встречаемся в офисе. Команда юристов берёт на себя анализ, правки и ответы, вы получаете готовый результат.

Города работы:

  • Москва переговоры и заседания
  • Сочи офис и встречи
  • Санкт-Петербург выездная работа
  • Оренбург дела и партнёры
  • Вся Россия дистанционно и с выездом

Вопросы о сопровождении интернет-магазина

Что вы возьмёте на себя по оферте, пользовательскому соглашению и политике конфиденциальности?

Сверяем тексты с фактическими условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Приводим оферту, пользовательское соглашение и политику в соответствие с тем, как торговый объект работает. Осуществляем юридическое рассмотрение согласий на обработку персональных данных: корзина, личные кабинеты, рассылки, cookie, передачи партнёрам. Правим формулировки, чтобы условия были понятны покупателю и защищали бизнес. На выходе вы получаете готовые редакции документов и короткую памятку: что изменилось и почему. Первая консультация бесплатна, точная сумма абонемента фиксируется в договоре после разбора документов.

Как проходит аудит документов интернет-магазина перед началом сопровождения?

Вы присылаете действующие редакции оферты, соглашения, политики, договоры с поставщиками и переписку с покупателями. Мы смотрим, совпадают ли тексты с реальными условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Отдельно мы проводим юридическое рассмотрение договоров с транспортными компаниями, платёжными сервисами и подрядчиками по сайту: сроки, ответственность, приёмку, подсудность споров, как и при юридическом сопровождении покупки квартиры, и консультируем в Москве. По итогам аудита вы получаете список рисков и правок. Обычно аудит занимает от 5 до 10 рабочих дней. После этого называем точную цену абонемента и фиксируем её в договоре. Первая консультация бесплатна.

Покупатель требует возврат и грозит жалобой?

Разбираем документы заказа: что написано в оферте, какое требование заявлено, в какой срок. Оцениваем обоснованность возврата, обмена или возмещения. Готовим ответ покупателю в срок, указанный в претензии. Если спор переходит в жалобу в Роспотребнадзор, собираем документы торговой точки и формируем позицию. Вы получаете проект ответа и инструкцию, что делать дальше. В рамках абонемента такие претензии берём на себя. Стоимость сопровождения — от 25 000 ₽ в месяц, точная сумма фиксируется в договоре после разбора документов.

Запросы?

Срок ответа указан в самом требовании, обычно он короткий. Сразу собираем документы продавца: оферту, политику, договоры, переписку с покупателями. Формируем позицию и готовим ответ за подписью компании. Направляем его в срок и фиксируем отправку. Если запрос касается персональных данных, юридическое изучение охватывает проверку согласий и того, какие данные торговый объект собирает: корзина, личные кабинеты, рассылки, cookie. По каждому запросу вы получаете копию ответа и короткий отчёт. В рамках абонемента такие обращения входят в работу. К отчёту прикладываем копии согласий, если запрос касается обработки персональных данных покупателей.

Проверяете ли вы документы продавца для работы на маркетплейсах в Москве?

Да, мы осуществляем юридическое рассмотрение условий площадки, требований к продавцу и порядка взаимодействия с покупателем через маркетплейс. Смотрим карточки товаров: нет ли в описаниях условий, которые противоречат оферте интернет-магазина. Отдельно разбираем договоры с поставщиками и транспортными компаниями, если товар идёт на площадку. Готовим правки и шаблоны ответов покупателям. Вы получаете понятный список действий и готовые документы. Стоимость сопровождения — от 25 000 ₽ в месяц, точная сумма фиксируется в договоре после разбора документов. Первая консультация бесплатна. В список действий включаем проверку карточек на соответствие оферте и шаблоны ответов для продавца.

Клиент слушает разбор договора в кресле у окна. Тема кадра: юридическое сопровождение интернет магазина в Москве.

Оставьте заявку на сопровождение магазина

Запишитесь на бесплатную консультацию: разберём ваши договоры, оферту и претензии покупателей, назовём точную цену и срок. Ответим в течение рабочего дня и обсудим детали сотрудничества.

Направления работы: полные формулировки

  • Оферта и политика торговой точки — Начинаем с оферты, пользовательского соглашения и политики конфиденциальности. Сверяем их с тем, как магазин продаёт, принимает оплату, доставляет и возвращает товар. Проверяем, какие данные собирает сайт: корзина, личный кабинет, рассылки, cookie. Приводим политику и согласия в соответствие с этим списком. На выходе у клиента — тексты, которые совпадают с работой магазина. Записаться на консультацию можно в форме ниже.
    • Сверка оферты с фактическими условиями продажи
    • Правки пользовательского соглашения и политики
    • Согласия на обработку данных под сбор магазина
    • Проверка текстов на сайте и в карточках товаров
    • Итог: документы совпадают с работой магазина
  • Договоры с поставщиками и подрядчиками — Читаем договоры с поставщиками, транспортными компаниями, платёжными сервисами и подрядчиком по сайту. Смотрим сроки, ответственность, порядок приёмки и подсудность споров. Отмечаем условия, которые создают риск для магазина. Предлагаем правки и готовим протоколы разногласий. Клиент получает договоры с понятными сроками и ответственностью. Записаться на консультацию можно в форме ниже.
    • Разбор договоров с поставщиками и перевозчиками
    • Проверка условий платёжных сервисов и подрядчиков
    • Правки по срокам, приёмке и ответственности
    • Подсудность споров под магазин
    • Итог: договоры с понятными условиями
  • Претензии покупателей и ответы — Претензию покупателя разбираем по документам заказа: что заказано, как оплачено, когда доставлено. Оцениваем обоснованность требования о возврате, обмене или возмещении. Готовим ответ в срок, указанный в претензии. Если спор дойдёт до суда, собираем позицию и документы заранее. Клиент получает ответ и понятный план действий. Записаться на консультацию можно в форме ниже.
    • Разбор претензии по документам заказа
    • Оценка требования о возврате или обмене
    • Ответ покупателю в срок претензии
    • Позиция и документы на случай спора
    • Итог: ответ и план действий
  • Запросы госорганов и маркетплейсы — Запрос из Роспотребнадзора, Роскомнадзора или ФАС требует ответа в срок, указанный в требовании. Собираем документы магазина, формируем позицию и направляем ответ за подписью компании. Отдельно проверяем документы продавца для работы на маркетплейсах: условия площадки, требования к продавцу, порядок работы с покупателем. Клиент получает ответ в срок и готовые документы для площадки. Записаться на консультацию можно в форме ниже.
    • Ответ на запрос Роспотребнадзора в срок
    • Позиция для Роскомнадзора и ФАС
    • Документы продавца для маркетплейса
    • Сбор документов магазина к сроку
    • Итог: ответ и готовые документы

Практика: полные описания дел

  • Заменили штраф 300 000 ₽ на предупреждение — Штраф заменён за 41 день. Магазин относился к малому бизнесу, нарушение выявили впервые. Сумма штрафа была сопоставима с месячной выручкой точки. Собрали сведения о статусе малого предприятия и устранении нарушения. Подали жалобу с просьбой заменить штраф предупреждением по закону. За 41 день суд заменил штраф 300 000 ₽ предупреждением.
    • Постановление о штрафе за маркировку
    • Выписка из реестра малого бизнеса
    • Доказательства устранения нарушения
    • Жалоба о замене штрафа
    • Предупреждение вместо штрафа
  • Взыскали 1,2 млн ₽ компенсации за товарный знак — 1,2 млн ₽ компенсации за 139 дней. Знак был зарегистрирован, но конкурент использовал сходное обозначение на упаковке и в рекламе. Продажи клиента в регионе упали. Зафиксировали покупку товара конкурента и рекламу нотариально. Направили претензию, после отказа подали иск о запрете использования и компенсации. За 139 дней суд запретил конкуренту использовать обозначение и взыскал 1,2 млн ₽ компенсации.
    • Свидетельство на товарный знак
    • Нотариальная фиксация продаж конкурента
    • Претензия о прекращении нарушения
    • Иск о запрете и компенсации
    • Решение суда в пользу правообладателя
  • Провели юридический аудит компании перед инвестором — Аудит и исправления за 25 дней. Права на сайт и товарный знак были оформлены на директора, часть договоров не подписана, протоколы собраний не велись. Провели аудит корпоративных документов, договоров и прав на активы. Переоформили права на компанию и восстановили протоколы. За 25 дней документы привели в порядок. Инвестор подписал соглашение после своей проверки.
    • Аудит корпоративных документов
    • Проверка прав на сайт и товарный знак
    • Переоформление активов на компанию
    • Восстановление протоколов собраний
    • Сделка с инвестором после проверки
  • Сняли риск штрафа на 3,1 млн ₽ — Претензию на 3,1 млн ₽ сняли за 18 дней. Проверяющие выставили 3,1 млн ₽ по методике, которая не сходилась с первичными документами. Касса такой платёж не выдерживала, на возражения оставалось 18 дней. Методику разложили по строкам и напротив каждой положили накладную, платёжку или акт. Где цифра не подтверждалась, возражение ссылалось на этот документ. За 18 дней спорные строки потеряли опору. Требование на 3,1 млн ₽ не ушло во взыскание.
    • Методика штрафа, разложенная по строкам расчёта
    • Накладные и платёжки напротив каждой спорной строки
    • Возражения со ссылкой на документ, а не на эмоцию
    • Срок в 18 дней, в который возражения успели подать
    • Снятие требования на 3,1 млн ₽ до взыскания
  • Разблокировали счёт компании за 3 дня — Счёт разблокирован за 3 дня. Декларация была отправлена вовремя, но из-за сбоя у оператора не дошла до налоговой. Решение о блокировке пришло в банк, хотя основание для него появляется только через 20 рабочих дней после срока сдачи. Получили у оператора квитанцию об отправке и протокол ошибки. Направили в налоговую заявление об отмене блокировки с доказательствами. За 3 дня налоговая отменила решение, банк снял блокировку. Зарплату выплатили вовремя.
    • Квитанция об отправке декларации
    • Протокол ошибки оператора связи
    • Заявление об отмене блокировки
    • Контроль ответа налоговой по дням
    • Снятие блокировки банком
  • Защитили небольшой автосервис от иска на 780 000 ₽ — Иск 780 000 ₽ отклонён за 63 дня. Двигатель сломался через месяц после ремонта. Владелец машины требовал полную стоимость нового двигателя. Собрали заказ-наряды, фото состояния двигателя при приёмке и отказ клиента от рекомендованного ремонта. Назначили автотехническую экспертизу. Экспертиза подтвердила, что поломка не связана с ремонтом. За 63 дня суд отказал в иске на 780 000 ₽.
    • Заказ-наряды и акт приёмки машины
    • Фото двигателя до ремонта
    • Отказ клиента от рекомендованных работ
    • Автотехническая экспертиза
    • Отказ в иске к автосервису
  • Владелец бизнеса закрыл личные долги на 7,9 млн ₽ — 7,9 млн ₽ списали за 289 дней. Кредиты брались на физлицо и вкладывались в оборот компании. Компания закрылась, долг 7,9 млн ₽ остался на собственнике. Показали движение денег от банков в компанию по выпискам. Объяснили управляющему, почему продажа доли за год до процедуры прошла по рыночной цене, приложили оценку. Сделки не оспорили. За 289 дней суд освободил собственника от долгов на 7,9 млн ₽.
    • Выписки о переводе кредитов в оборот компании
    • Оценка доли, проданной до процедуры
    • Ответы управляющему по каждой сделке
    • Позиция по требованиям трёх банков
    • Освобождение от долгов 7,9 млн ₽

До разговора с юристом: полные формулировки

  • Сверьте оферту с работой продавца — Просьба об отсрочке или рассрочке для суда — признание долга: по статье 203 Гражданского кодекса срок исковой давности после неё начинается заново. А частичная оплата сама по себе весь долг не признаёт, так разъяснил Верховный суд в постановлении Пленума № 43.
    • Акт сверки прерывает давность, только если его подписал уполномоченный человек, а не бухгалтер без доверенности.
    • Даже после истечения давности письменное «долг признаём» запускает её заново: статья 206 Гражданского кодекса.
    • Между компаниями иск можно подать через 30 календарных дней после претензии, если договор не ставит другой срок.
    • В ответе пишите «претензию получили, проверяем» — без сумм, сроков оплаты и извинений.
  • Проверьте политику конфиденциальности — Срок начинается на следующий день после получения письма, а не с даты в его шапке: статья 191 Гражданского кодекса. Письмо, которое вы не забрали и оно вернулось отправителю, суд считает полученным — пункт 67 постановления Пленума Верховного суда № 25.
    • Последний день пришёлся на выходной — срок переносится на ближайший рабочий день (статья 193 Гражданского кодекса).
    • Действовать можно до 24:00 последнего дня: письмо, сданное на почту этим вечером, отправлено в срок (статья 194).
    • Возражения на судебный приказ — 10 дней с получения копии, и приказ отменяют без доказательств (статьи 128–129 ГПК).
    • Месяц на апелляцию идёт с даты мотивированного решения, а не с оглашения в зале: уточните её в канцелярии суда.
  • Соберите договоры с поставщиками — Письмо по электронной почте суд считает надлежащим сообщением, если договор не запрещает такой канал: это пункт 65 постановления Пленума Верховного суда № 25. Слабое место не канал, а форма: скриншот легко оспорить, исходный файл — нет.
    • Сотрудник писал с личного номера — это всё равно слова компании, если видно, что он действовал от её имени (статья 182 ГК).
    • Запись разговора, где вы участвовали сами, допустима; суду назовите дату, участников и условия записи (статья 77 ГПК).
    • Если чат могут удалить, нотариус оформит протокол осмотра переписки или сайта — такой документ оспорить сложно.
    • Штатный экспорт Telegram и WhatsApp сохраняет даты и вложения: сделайте его до того, как вторая сторона почистит чат.

Вопросы и ответы: полные формулировки

  • Что вы возьмёте на себя по оферте, пользовательскому соглашению и политике конфиденциальности? — Сверяем тексты с фактическими условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Приводим оферту, пользовательское соглашение и политику в соответствие с тем, как торговый объект работает. Осуществляем юридическое рассмотрение согласий на обработку персональных данных: корзина, личные кабинеты, рассылки, cookie, передачи партнёрам. Правим формулировки, чтобы условия были понятны покупателю и защищали бизнес. На выходе вы получаете готовые редакции документов и короткую памятку: что изменилось и почему. Первая консультация бесплатна, точная сумма абонемента фиксируется в договоре после разбора документов.
  • Как проходит аудит документов интернет-магазина перед началом сопровождения? — Вы присылаете действующие редакции оферты, соглашения, политики, договоры с поставщиками и переписку с покупателями. Мы смотрим, совпадают ли тексты с реальными условиями продажи, оплаты, доставки и возврата. Отдельно мы проводим юридическое рассмотрение договоров с транспортными компаниями, платёжными сервисами и подрядчиками по сайту: сроки, ответственность, приёмку, подсудность споров, как и при юридическом сопровождении покупки квартиры, и консультируем в Москве. По итогам аудита вы получаете список рисков и правок. Обычно аудит занимает от 5 до 10 рабочих дней. После этого называем точную цену абонемента и фиксируем её в договоре. Первая консультация бесплатна.
  • Покупатель требует возврат и грозит жалобой? — Разбираем документы заказа: что написано в оферте, какое требование заявлено, в какой срок. Оцениваем обоснованность возврата, обмена или возмещения. Готовим ответ покупателю в срок, указанный в претензии. Если спор переходит в жалобу в Роспотребнадзор, собираем документы торговой точки и формируем позицию. Вы получаете проект ответа и инструкцию, что делать дальше. В рамках абонемента такие претензии берём на себя. Стоимость сопровождения — от 25 000 ₽ в месяц, точная сумма фиксируется в договоре после разбора документов.
  • Запросы? — Срок ответа указан в самом требовании, обычно он короткий. Сразу собираем документы продавца: оферту, политику, договоры, переписку с покупателями. Формируем позицию и готовим ответ за подписью компании. Направляем его в срок и фиксируем отправку. Если запрос касается персональных данных, юридическое изучение охватывает проверку согласий и того, какие данные торговый объект собирает: корзина, личные кабинеты, рассылки, cookie. По каждому запросу вы получаете копию ответа и короткий отчёт. В рамках абонемента такие обращения входят в работу. К отчёту прикладываем копии согласий, если запрос касается обработки персональных данных покупателей.
  • Проверяете ли вы документы продавца для работы на маркетплейсах в Москве? — Да, мы осуществляем юридическое рассмотрение условий площадки, требований к продавцу и порядка взаимодействия с покупателем через маркетплейс. Смотрим карточки товаров: нет ли в описаниях условий, которые противоречат оферте интернет-магазина. Отдельно разбираем договоры с поставщиками и транспортными компаниями, если товар идёт на площадку. Готовим правки и шаблоны ответов покупателям. Вы получаете понятный список действий и готовые документы. Стоимость сопровождения — от 25 000 ₽ в месяц, точная сумма фиксируется в договоре после разбора документов. Первая консультация бесплатна. В список действий включаем проверку карточек на соответствие оферте и шаблоны ответов для продавца.

Что проверить в первую очередь в документах магазина

  • Что сейчас важнее для владельца?
  • Сколько договоров и претензий в месяц проходит через вашу торговую точку?
  • Какие документы уже есть в актуальной редакции?
  • Что уже сделали по юридической части?
  • Оферта и политика
  • Претензии покупателей
  • Запросы госорганов
  • Документы для маркетплейса
  • До 5
  • От 5 до 20
  • Больше 20
  • Пока не считали
  • Оферта, политика, договоры
  • Только оферта
  • Есть, но старые
  • Ничего нет
  • Ничего
  • Правили сами
  • Привлекали юриста разово
  • Есть штатный юрист
  • Пришлите оферту, пользовательское соглашение и политику. Сверим их с работой торговой точки и назовём цену правок.
  • Разбор документов за 3 рабочих дня
  • Соберите претензии покупателей и переписку. Оценим обоснованность требований и подготовим ответы в срок.
  • Ответ на претензию за 2 рабочих дня
  • Пришлите запрос госоргана и документы торговой точки. Сформируем позицию и направим ответ за подписью компании.
  • Ответ на запрос за 5 рабочих дней
  • Опишите площадку и условия работы. Проверим документы продавца и требования маркетплейса к магазину.
  • Проверка документов за 4 рабочих дня